1、如何下载众智云APP？
答：目前市面上手机大多是安卓系统与苹果系统，众智云APP于2016年8月18号全面升级改版，老版的APP不再使用，需卸载后重新安装。
下载方式一：进入微信公众号“众智云世界”，点击左下角“众智云”，即可看到安卓APP和苹果APP的链接，根据提示即可完成下载；
下载方式二：对于安卓系统来说，360手机助手、应用宝、华为商店、三星商店、vivo商店、OPPO商店等应用商店中搜索“众智云”下载即可；百度浏览器、QQ浏览器等需搜索“众智云APP”下载；
下载方式三：苹果系统可直接进入APPLE STORE，搜索“众智云”即可完成下载。
注意：本软件不收取任何费用，请放心下载使用。
2、我的照片怎么总是审核不通过？身份验证怎么这么麻烦？
答：为了您的账户资金安全和打造良好诚信的购物环境，请您进行个人信息实名认证。我司郑重承诺，您的个人信息绝无外泄。
个人信息实名认证流程如下：
打开众智云APP→“我”→“设置”→“身份认证”，完成认证。
身份认证照片格式如下:
1、身份证正面照片:照片中身份证横向显示，文字清晰可见，信息完整无缺，背景纯色；
2、身份证背面照片:照片中身份证横向显示，文字清晰可见，信息完整无缺，背景纯色；
3、手持身份证照片: 身份证正面朝前横向显示，文字清晰可见，信息完整无缺， 双手持身份证两下角，不要遮挡身份证上的信息，照片摄取包含头顶与两胳膊肘，背景纯色。
具体见微信公众账号“众智云世界”8-22日文章“实名认证”
3、如何绑定银行卡？
答：首先，进入众智云APP首页，于最底端点击“财富”---“绑定银行卡”---进行“身份认证”，（身份认证细节见问题2）通过后，添加银行卡（注意：身份验证，银行卡绑定身份信息须一致），输入“银行卡号”，选择办理该银行卡时所在城市，地区及具体支行信息，以“×××银行×××省×××市×××区×××支行”的形式填写完整即可，（如支行信息列表中未找到您的银行开户支行信息，可手动填写）。
4、我怎么在系统里买东西啊？怎么样就是确定完成购买呢？
答：首先您需要成为众智云创富系统的会员【注册普通会员是免费的，注册VIP会员需要1000元会员费（1000元可以返利）】，其次确定您所购买的商家已经与众智云世界公司签订协议，是众智云联盟商家。此时您可以登陆众智云APP，“面对面付款”时，点击左上角“扫一扫”，扫描该商家的二维码，直接进入付款界面：
（若不是众智云会员，此时可重新注册账户，进入注册界面，注册后进行购买。请注意消费时所输入会员账号是否正确。）
此时消费者可以选择云币支付、预存款支付、现金支付及微信支付，部分云币与现金，部分云币与微信等多种方式。
1，云币支付：系统首先默认云币支付、且无需手续费，只要云币金额大于等于消费金额即可完成支付，无须交易密码；
2，现金支付：消费者扫描商家收款二维码后，输入消费金额小于云币时，自动默认云币支付，无须现金支付，同（1）；当消费金额大于云币数额时，可在弹出的界面选择“现金支付”---“确定支付”---等待商家确认。此时选择现金支付不扣除云币；
（以上两种方式不需输入交易密码，可直接交易成功）
3，预存款支付：当云币数额不够消费金额时，可在弹出的界面选择“预存款支付”，云币数额扣除，继续用预存款金额，输入交易密码进行消费；
4，微信支付：当云币数额不够消费金额时，可在弹出的界面选择“微信支付”---“输入消费金额”---输入密码“确定支付”。
（以上方式均需输入交易密码）
该联盟商家进入后台，点击（“店铺管理”--）“直接收款”---“收款明细”---“确定收款”--支付商家16%的销售额到平台点击“确认付款”--可用“预存款支付”或者“微信支付”等多种方式即完成操作。
5、购买完怎么查找订单？
答：作为消费者，您可以在众智云APP 首页--“我”--“线下订单”或者“线上订单”来进行查询。（由于网络原因，有可能同一时间出现两个相同的订单，查询订单已支付即可，目前历史订单不可删除。）
作为联盟商家，您可以登录自己的账号以后，点击首页---“收款”---“收款明细”即可进入商家后台进行收款。（此时出现该联盟商家的收款二维码）
首页---“店铺管理”-具体的操作和订单查找即可在店铺后台查询。如果需要分享店铺做宣传，点击后下角的“店铺分享”即可。
订单一旦生成，即完成购买。
6、消费了怎么没有返钱？
答：众智云创富系统的会员，只要在系统中进行消费，且消费额（积分）累计大于等于100元的情况下系统即可在达到100元当天进行返利，第二天在后台可查看“云币”有具体金额的数字显示。您的积分到100了吗？
7、为什么我的后台今天没有看到积分？
答：众智云APP于2016年8月18号全面升级改版，老版的APP不再使用，需卸载后重新安装。新的APP中，每天的返利体现在’云币’中。点击“云币”即可看到每日返利金额。
8、大额资金没办法通过微信转账，怎么把16%给到公司？
答：作为联盟商家，您有两种方式将大额销售额的16%资金给到公司，首先：
（一）进入商家店铺，对预存款进行充值，充值金额大于等于该次所需缴纳16%的金额即可。充值具体操作步骤为：“首页”--“店铺管理”---“预存款充值”---按提示操作；
（二）您若以汇款形式往平台支付16%费用的情况按如下方法处理:
1、我司将公司的账号信息提供给您，您要将16%的费用打到公司账户；
2、在银行汇款回执单上写明:
①店铺管理：注册账号、店铺名称、交付平台款具体金额；
②购物客户: 姓名及消费金额，写完后整张回执单拍照传给公司（如果是网银转账或者支付宝转账的，发支付成功的截图，并以文字形式把需要在银行汇款回执单上写明的发过来）；
3、您进入后台店铺，把需要确认的这个订单 (一定要有订单号) 截图下来也发给我司，会有客服人员进行后续跟进。
公司银行账号:
户名：众智云世界（北京）网络科技有限公司
开户行：农行北京经济技术开发区支行营业部
账号：11-2201 0104 006 5732
公司支付宝账户: yili1969@163.com
9、我的提现怎么还没有到账？
答：众智云APP于2016年8月18号全面升级改版，老版的APP不再使用，需卸载后重新安装。新的APP中，提现过程分为两步：云币--预存款--银行卡
首先：云币兑换到预存款是立即生效的，100及100以上云币可以随时兑换到预存款。云币兑换手续费收取2.4%；
预存款到银行卡是资料信息无误24小时处理完毕，具体到账时间以银行信息为准，预存款可以充值或者提现。预存款提现金额不限，预存款提现手续费为0.6%
10、联盟商家怎么申请啊？什么流程？
A.首先，客户需打印两份联盟商家合作协议，每份协议都盖三个章（两个签字处+骑缝章，具体见联盟商家协议签订注意事项，可向公司客服部人员索取）
营业执照复印件和法人身份证正反面复印件各一份，手写“与原件一致”后均加盖红章；
B准备好资料后邮寄到众智云总公司，公司会在收到协议后审核资料的真实及完整。
公司地址：北京市大兴区经济技术开发区荣京东街3号荣京丽都A座401室
收件人：张明丽 18600839923
C.客户需要在申请开通联盟商家的VIP会员账户之众智云APP后台，提交申请开通店铺的申请（点击"首页”--“店铺管理”--“开通店铺"即可），
D.公司统一快递发给签约好的联盟商家:包括一份联盟商家合作协议，众智云公司的营业执照复印件及联盟商家牌匾。
11、我是联盟商家，怎么把产品放到后台啊？
答：您需要把您目前所有的产品照片图文资料等发送到公司客服部邮箱：server@zzysj.net，会有工作人员为您将资料上传到您的商铺后台，如您对产品介绍等有相关调整可及时和公司客服部联系、客服电话为：4000041000。
注意：目前联盟商家没有自行修改后台的权限，随着众智云APP后台技术的更新，将来联盟商家可以选择自行修改后台资料。
12、我怎么在众智云APP上找不到我自己的店铺？我的产品加上了吗？
答：目前众智云APP还未实现直接搜索产品的功能，后续该功能会在“众智云电商”的版块呈现。现有的所有众智云创富系统的会员（包括联盟商家）：
方式一：进入众智云APP后，在左上角的地区部分，输入自己想要查找的该店铺所在区域，点击首页上半部的“周边生活”，在跳出的界面上方输入该商家名称的关键词，即可搜索；
方式二：进入众智云APP后，在左上角的地区部分，输入自己想要查找的该店铺所在区域，
点击下面菜单栏的“周边”---即可根据您想要搜索的商家进行具体行业查找。
搜索到联盟商家店铺后，其店铺内具体的产品信息也随之出现在页面下方，点击查询即可进行购买。需要修改产品等信息的，可直接拨打客服电话4000041000处理。
您的产品如果在上述操作后仍未在后台出现的，可联系众智云世界公司客服部客服人员，提供您的姓名，账号信息、店铺信息、产品信息查询；或者直接拨打客服电话4000041000处理即可。
需要上传产品信息的商家，参见以上之问题（11）.
13、首页可以上我们公司的广告吗？怎么上？
答：目前众智云所有联盟商家均有机会在众智云APP首页登广告，要求为：使用众智云创富系统进行销售，同时销售额达到一定金额（具体销售金额须有众智云世界公司领导根据该联盟商家具体情况审议决定）即有机会登众智云APP首页之广告。
您可留下您的客户信息：姓名、联系方式、账号信息、商铺名称，广告意向等信息到客服部，由客服部通知您后续工作。
14、.我不记得推荐人，也不知道推荐了几个人，能帮我查查他们的信息吗？
答：在APP“我”-“推荐人数”中，你的推荐人及你推荐的人的信息都可以看到。
另，按照原则，会员的推荐关系信息不可以透露，推荐关系也属于会员个人隐私。这是注册协议中我司向会员承诺的会员个人信息无外泄。
15、我手机号换了，账号还需要换吗？要怎么操作才能保证我将来提现顺利？
答：首先，众智云创富系统的账号，您可以自行重新绑定新的手机号码（使用原众智云会员账号登陆众智云APP后，点击“首页”---“我”---“设置”---“绑定手机号码”---输入新的手机号码即可），同时原账号不再继续使用。新的手机号码须未注册过众智云会员，新账号须重新进行身份验证，绑定银行卡进行提现（保证银行卡开户名称与身份验证信息一致）即可恢复提现。
如有其它问题，可联系众智云世界公司客服部客服人员，提供您的姓名，账号信息等；或者直接拨打客服电话4000041000处理即可。
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